此系统是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，成为一套独特的客户关系管理系统。系统界面使用最新的EXTJS框架，更易于操作。
一、客户管理
针对客户的六维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）；联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录；其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。
科学的客户分类：易网系统严格按照国家标准区域、行业划分标准，为您的客户资源进行科学的分类。
二、完整的客户痕迹
以客户为中心的思想，反映在对客户跟进的过程中，就是要对历史记录可查，做到事出有因，查有实据。
行动记录：作为客户跟踪的一手信息，忠实记录业务员每一次对客户跟进的情况。
客户资料镜像：客户资料是在不断的跟进过程中逐渐完善起来的，客户资料镜像可以保存客户资料完善的整个过程。
客户分配记录：某一客户作为一个长期的存在于系统内，会被很多业务员拥有过，记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。
三、客情统计
按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。
四、销售管理
用通用CRM管理您公司的销售过程，从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。
五、销售报表
按年度、季度、客户、产品等要素，形成销售报表，您不但可以查看到所有客户、产品在过去时间中销售的详细数据；还可以分客户、分产品、分时间段，进行选择性的查看更为具体的销售数据。
六、问卷调查
客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足客户的需求，有效促进产品销售，吸引了更多的长期用户群。
适用范围：市场调查、客户反馈、科研调研、数据收集、网站调查、心理调查
七、电子秘书
日程安排机制犹如用户的专职秘书，为您合理安排工作行程，让老板、销售总监、销售经理、销售员工忙碌的工作变得有条不紊。“事务提醒”实时提醒待处理的收付款、销售订单、拜访客户、审核等事项，确保忙而不乱、不会错过处理时间。
八、文档管理
在企业日常销售工作中需要处理大量的文案资料，如合同文件、项目方案书、市场策划方案、产品说明文件、培训资料、工作计划、工作日志等等。
如何有效的管理公司的这些宝贵资料，就算出差在外，也能够方便地找到自己想要的资料？使用易网CRM的文档管理就能够解决。
九、企业知识库KM
当今世界是知识的世界，只有知识的积累才能推动企业不断地发展，然而多数企业关键的销售经验、产品知识、营销技巧、市场策略往往会在一两位员工的脑子里和电脑里，没能真正地在企业中沉淀，有时并不是掌握知识的人不愿意分享，而是企业管理者没能提供这样的一个平台。
利用CRM建立企业知识库，将以往分散各处的知识资源集中管理，在企业内部沉淀、分享，推动企业不断进步创新。
十、随需应变
以CRM为中心，我们还提供大量的周边产品应用和服务，务必为您企业的销售和客户管理工作提供周到的信息化支撑。
例如，某些企业要经常做邮件营销、短信营销，易网提供了【邮件群发】和【短信群发】的扩展功能；一些企业对于易网标准版系统的功能有扩展的需求，通过【智能表单】扩展模块，无需二次开发，自己就可以方便的对系统功能进行扩展；一些企业的销售工作比较复杂，需要进行多级的流程审批，可在【智能表单】的功能上再集成【流程审批】，以满足企业销售工作的流程化作业要求；业务范围广，需要与经销商、办事处、分公司之间远程会议，我们还提供【在线视频会议租用】服务，通过易网便可以跨地域进行网络会议。
十一、部署灵活
系统基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，可以帮助企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理，帮助公司人员按照统一的规范、分阶段量化管理过程，有效管理企业客户信息、销售跟踪记录、日常办公、工作日程与时间，以及统计分析、机会挖掘等，实现企业CRM管理的自动化与智能化。
十二、通用操作使用灵活
采取统一的布局和操作方式，务必让使用者经过简单的学习就能够熟练使用系统，享受信息化给您的工作带来的便利。
系统对于很多数据表格类的数据分类查看设置了通用操作，通过这些统一的操作，您可以高效的完成各种分类查看、按条件排列等高级操作，灵活地分类查看，而不需要点击各种归类标签作死板的分类查看。
十三、信息安全机制
对于任何一家企业，客户资料和销售信息都是绝密级的信息，金博CRM作为这些信息的载体和管理平台，信息安全是重中之重。易网为客户设立了5大安全机制，确保您系统内的资料不会丢失、泄漏。
权限管理：对系统显示信息和操作权限严格管理，每个人只能看到管理者能让他看到的信息，是确保系统资料不泄漏的第一步。
客户资料镜像备份：对客户资料所作的任何一次修改，系统都记录在案，管理员可以恢复到过去的某一镜像点，从而避免客户资料遭到误修改或恶意修改。
在线备份：系统管理员定时为系统进行在线备份，当出现计算机硬件问题后，只需回复备份数据，所有系统信息资料都还原了，完好如初。
登录历史：记录所有系统帐号每一次登录和离开的时间，任何系统操作都有迹可寻。
十四、库存管理
针对需要进出货的公司进行与订单相关的库存和采购管理，提供库存量统计表，库存流水表，让企业更好的进行协调销售工作。该功能是可灵活配置的，无需库存功能的企业（如服务型企业）可关闭库存机制，真正做到随需应变。
十五、电话录音来电弹屏(呼叫中心功能)
此系统做为客户管理软件，与CTI硬件接口结合，可将销售电话过程全程录音，客户来电时弹出客户的详细资料。
一、站在老板立场来分析
1、实现主动客户管理：借助电话录音可以实现把被动管理转成主动管理，举例说，员工接了电话后，可以不将客户资料录入到系统里面，公司领导并不知道，所以说这是被动管理。而采用电话录音后，员工的所有电话往来，所有打入与打出的电话，电脑会自动记录，如果员工不处理今天的通话记录，领导就很容易发现员工的工作未完成。
2、不用再担心员工的跳槽：员工与客户的所有联系，电脑都主动保留痕迹，配合金博CRM的行动记录，即使员工跳槽，也无法带走客户资料。有效防止客户资料流失，保存员工与客户沟通的所有记录，企业员工流动无缝交接。
3、便于考核员工：电脑记录下了所有记录，可以即时掌握每个人的工作情况，可以量化考核，有据可依。
4、减少私人闲聊电话。
二、站在员工立场来分析
1、来电弹出客户资料，事先掌握客户的情况，便于提供及时、最准确、最周到的服务。
2、自己可以回听自己与客户的通话记录，便于自己纠正自己的错误，提高自己的业务沟通水平。
3、与客户通话时，不用担心会忘记客户的吩咐，因为有留言可供自己回听。
4、轻松实现工作交接，老员工离开公司，新员工接手后，可以通过回听老员工与客户的通话记录，详细了解客户的情况、爱好等，轻松快速上手。
短信和邮件
通用CRM集成了批量短信和邮件发送功能，通过短信和邮件接口，客户可以发布产品说明，各类通知，客户关怀、生日祝贺等信息。这对销售过程中的售前和售后服务有极大的帮助。
